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电话适合急件，留言适合把条件说全。报货号最快；没有货号就报细胞名称、菌株名或实验目的，我们按产品线派给对应的工程师，不用你先猜该找谁。
DEPARTMENTS
同一批工程师按产品线分工，下列任一事项都能从总机或留言进来，我们会自己转
已知货号或规格，需要价格、货期与批量政策
工作日 2 小时内答复配方、传代密度、实验体系搭建与对照选择
当日答复，复杂问题约通话到货异常、状态不佳、批次与报告核对
2 小时内回电，按批次回溯下单、改址、冷链时间、签收与发票
工作日当天处理渠道、集采、投标授权与长期协议
1 个工作日内联系说明书、MSDS、COA、STR 与支原体报告
报货号与批次，1 个工作日内发出HOW TO REACH
电话、邮箱、微信与在线客服都在下面，号码与二维码由后台「SEO 与联系方式」统一维护
VISIT
武汉市光谷生物城科创园（详细地址与楼层请在后台「联系我们」的 visit.address 补全，留空时前台显示页脚那条地址）
工作日 9:00-18:00；非工作时间到访请提前一天预约
到货请先开箱核对温度与包装状态，异常当场拍照并联系我们，不要直接冻存或丢弃；正常收货后按随货卡片上的条件暂存。
MESSAGE
写清货号或实验条件，回复会更快。急件请拨打电话。
FAQ
能。报细胞名称、菌株名或实验用途即可，我们先确认是不是同一株、同一规格，再给对应价格。同名不同源的细胞我们会先问清楚，避免报错。
支持。合同、发票、验收材料与比价资料都能配合，需要授权书和资质文件请在留言里说明用途和份数。
默认随订单开票，单位采购可按流程提供合同与对账材料；长期合作客户与渠道伙伴的账期在协议里单独约定。
可以。寄样前请先联系确认收件信息与到货时间，冷链样品需要提前安排；寄来的细胞与菌株请附基本资料，方便我们判断能否接收。
在线客服与留言全天可提交，处理在工作时间。冷链到货落在节假日前，请提前联系我们调整发货时间，避免货物在站点滞留。