TECHNICAL SERVICE
WHAT WE COVER
细胞状态不好、培养基配方拿不准、报告找不到——这三件事占了我们日常咨询的大半。技术工程师按产品线分工，报货号或说用途都能接上；现货与非标需求走同一套流程，只是货期不同。
SERVICES
每一项都可以直接留言发起，注明货号或实验体系即可
干冰、冰袋与常温按产品线区分，发货前告知到货时限。到货后的暂存、复苏与丢代操作写在收货须知里，超时或温度异常当场拍照，我们按批次回溯。
面向课题组的新人培训、细胞房规范与仪器使用课，可按院系或实验室统一安排时间，也支持线上直播与录播回看。
HOW IT WORKS
从你发起到货到回访，节点和责任人都是明确的
货号最好有，没有就报细胞名、菌株名或实验目的，附上正在用的培养基。
按规格与批量给方案，非标项单独说明可行性与周期。
现货直接出库，需扩增或定制的进入排产，完成后附质检记录。
按产品线选包装，发出后给单号与预计到货时间，异常当场处理。
确认状态后归档批次信息，后续实验中的问题按同一批次继续跟。
QUALITY CONTROL
下列口径适用于站内细胞与微生物资源，报告类材料按货号索取；具体批次以随货文件为准。
| 质控项 | 口径 | 随货 / 可索取 |
|---|---|---|
| 身份鉴定 | 细胞系入库前做 STR 鉴定，恢复或大量传代后复测，鉴定图谱随批次归档 | STR 报告 |
| 支原体 | 培养上清按批检测，检出阳性的批次不出库 | 检测报告 |
| 活率与密度 | 复苏后计数并记录活率，随货标注建议接种密度 | 随货卡片 |
| 来源与代次 | 供体、组织类型、疾病状态与传代代次写入产品参数 | 参数表 |
| 培养基与试剂 | 按配方批次生产并留样，标签标注批号与有效期 | COA / MSDS |
| 运输温度 | 干冰、冰袋、常温三线分开，发货前告知时限与到货处置 | 物流单号 |
FAQ
货号、规格、数量与收货单位。没有货号时报细胞名称或实验用途也可以，我们会先确认是不是同一株、同一体系，再报对应规格。批量与长期用量单独报价。
现货在当天或次日发出，冷链按地区 1-3 天到达。需要扩增、定制或分批交付的，按株系与体量报周期，方案里会写明预计到货时间。
先拍照并记录到货时间、包装与温度情况，不要直接冻存或丢弃。工程师会在工作时间内尽快回电，按批次判断是运输、操作还是产品本身的问题，再决定补发、换货或继续排查。
可以。高校与科研院所的招标、比价、合同、发票与验收材料都能配合，需要资质文件和授权书请一并说明用途。
部分培养基、缓冲液与试剂支持试用装，细胞资源因批次与代次限制一般不做试用。留言说明实验体系，我们按产品线答复能不能给、给多少。
能。报货号与批次即可索取说明书、MSDS、COA 与鉴定报告；批次信息在标签上，拍照发过来也能查到对应的归档记录。